Ketenregisseur OV-betalen

Als ketenregisseur OV-betalen bewaak, coördineer en verbeter je de operationele dienstverlening over de volledige keten. Je brengt samenhang aan tussen processen, teams, systemen, leveranciers en dienstverlening en zorgt dat de keten betrouwbaar, beheersbaar en toekomstbestendig blijft. Je hebt geen hiërarchische verantwoordelijkheid voor de uitvoerende teams. Vanuit je regierol verbind je partijen, maak je afhankelijkheden en risico’s zichtbaar en bewaak je dat afspraken en verbeteracties door de verantwoordelijke teams worden opgepakt. Concreet richt je je op:

• Ketenregie: je bewaakt de samenhang en kwaliteit van de keten, maakt afhankelijkheden, operationele risico’s en knelpunten zichtbaar en zorgt dat deze bij de juiste eigenaar worden belegd.
• Samenwerking in de keten: je verbindt interne NS-teams, Translink en andere ketenpartners en organiseert de reguliere afstemming over operationele dienstverlening, wijzigingen en onderlinge afhankelijkheden. Je zorgt dat rollen, besluiten en afspraken helder zijn en dat betrokken partijen tijdig aanhaken.
• Operationele processen: je voert regie op de aansluiting van incident-, problem-, change-, release- en knowledgemanagement op de OV-betaalketen. Je signaleert waar processen of verantwoordelijkheden onvoldoende op elkaar aansluiten, brengt betrokken partijen bij elkaar en initieert verbeteringen. Bij grote verstoringen ondersteun je de ketenbrede coördinatie en bewaak je de opvolging van evaluaties en verbetermaatregelen.
• Dienstverlening en leveranciers: je volgt en bespreekt met Translink en betrokken NS-partijen de prestaties, SLA’s, KPI’s, incidenten en trends. Je signaleert waar afspraken of dienstverlening moeten worden verbeterd en stimuleert dat verantwoordelijke partijen passende maatregelen nemen.
• Monitoring, testen en beheer: je bewaakt in samenhang dat monitoring, ketentesten, documentatie, kennisoverdracht en beheerafspraken voldoende zijn ingericht. Bij wijzigingen en nieuwe functionaliteit let je erop dat de operationele impact is beoordeeld en dat deze beheerst in de organisatie landen.
• Continu verbeteren, rapporteren en escaleren: je analyseert ketenprestaties, terugkerende knelpunten en risico’s en vertaalt deze naar voorstellen voor structurele verbetering. Je rapporteert over trends, voortgang en benodigde besluiten en escaleert wanneer nodig.

Uiteindelijk is het de bedoeling dat je de volgende resultaten oplevert:

• Werkende ketenregieorganisatie voor OV-betalen ingericht, inclusief governance, escalatiestructuur, overlegvormen en vastgelegde verantwoordelijkheden tussen NS, Translink en ketenpartners;
• Operationele dienstverlening aantoonbaar beter beheerst, door geborgde processen voor incident-, problem-, change- en releasemanagement en structurele sturing op SLA's en KPI's;
• Ketenbrede monitoring- en verbetercyclus gerealiseerd, inclusief dashboards, rapportages, testafspraken, risico-inzicht en een gedragen verbeteragenda voor de OV-betaalketen;
• Operationele ketenregie geborgd en uitgevoerd, actief sturen op ketenoverstijgende vraagstukken, waarbij afstemming tussen partijen is georganiseerd, escalaties zijn gecoördineerd en verbeteracties aantoonbaar zijn opgevolgd tot besluitvorming of implementatie.