Product Owner - Team Verbeteren & Implementeren van Processen Klantenservice (VIP)
- Nederlandse Spoorwegen
- Freelance
Let op! Nog 3 dagen
om te reageren
- Freelance uurtarief: € 90 Dit is het maximumbedrag voor deze opdracht. De opdrachtgever weegt het tarief mee in de beoordeling. Een scherper bedrag kan je aanbieding sterker maken.
- Utrecht
- 2 uur geleden
- 36 uur p/week
Functie
Als Product Owner geef je richting aan de ontwikkeling en resultaten van team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen). Je hebt samen met het team een heldere visie op de bijdrage van dit team aan de Klantenservice doelen en vertaalt die naar concrete teamdoelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog. Je zorgt voor samenhang tussen verbeterinitiatieven, bewaakt afhankelijkheden en maakt samen met het kernteam transparante keuzes op basis van toegevoegde waarde voor klanten, medewerkers en de organisatie. Met jouw team signaleer je knelpunten en afhankelijkheden in serviceprocessen en de Klantenservice uitvoering, brengt de impact voor Klantenservice in kaart en helpt veranderingen goed te implementeren en te borgen.
Je stapt in op een beslissend moment. De invoering van de OV-pas, de modernisering van SAP Sales & Service Cloud, een nieuw boekingssysteem voor internationale reizen, de samenwerking met nieuwe sourcingspartners en de snelle ontwikkeling van AI, zorgen voor een veelzijdige transformatieopgave. Jij helpt de Klantenservice om cruciale verandering te implementeren, met behoud van operationele controle en dienstverlening.
In een breed stakeholderlandschap binnen NS ben je een stevige gesprekspartner en herkenbaar aanspeekpunt. Met je team ben jij de verbinder tussen NS-ontwikkelingen en veranderingen met impact op klantenservice. Je voedt de NS-organisatie met inzichten uit klantcontact om serviceprocessen en de customer journey te verbeteren.
Alle vacatures bij Nederlandse Spoorwegen
Profiel
Je krijgt de verantwoordelijkheid voor:
- Maximaliseren van waarde door scherp te prioriteren en het team gericht in te zetten op de belangrijkste verbeteringen in klantcontactprocessen en ketens;
- Ordenen en voortdurend actueel houden van de backlog, zodat het team met focus en effectief aan de juiste onderwerpen werkt;
- Samen met het team ontwikkelen, bewaken en uitvoeren van een roadmap op teamniveau;
- Signaleren en managen van afhankelijkheden tussen Klantenservice, ComIT-teams, ketenpartners en andere onderdelen van NS;
- In kaart brengen, betrekken en informeren van stakeholders en helderheid creëren wanneer belangen of prioriteiten uiteenlopen;
- Het team meenemen en inspireren op inhoud, doelen en de bijdrage aan betere ketenperformance en operational excellence;
- Sturen op structurele procesverbetering, goede implementatie en duurzame borging van veranderingen binnen Klantenservice;
- Samenwerken met andere Product Owners en betrokken leads om samenhang en prioritering over teams en ketens heen te versterken;
- Samen met de Scrum Master bijdragen aan verdere professionalisering, eigenaarschap en zelfstandigheid van het team.
Dit zoekt de opdrachtgever
Eisen
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en denkniveau
- Minimaal vijf jaar recente ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie.
- Aantoonbare recente ervaring met proces- en ketenverbetering, bij voorkeur binnen klantenservice, dienstverlening of een operationele omgeving
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
- Je gaat akkoord met een achtergrondonderzoek na gunning (VOG, geheimhoudingsverklaring, integriteitsverklaring en vragenlijst). De documenten t.b.v. dit onderzoek dienen vóór aanvang van de opdracht te zijn ingestuurd zodat er tijdig gescreend kan worden.
- Je bent in de afgelopen twee jaar niet in dienst geweest bij NS middels een arbeidscontract voor bepaalde of onbepaalde tijd
- Ervaring met het ontwikkelen van een visie en roadmap en het vertalen daarvan naar een heldere, geprioriteerde backlog
- Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement in een omgeving met uiteenlopende en soms tegengestelde belangen
- Kennis van en ervaring met agile werken, Scrum en Kanban
Wensen
- Aantoonbare ervaring met proces- en ketenverbetering, bij voorkeur binnen klantenservice, dienstverlening of een operationele omgeving
- PSPO-certificering is een pré
Aanbod
- Uren per week: 36
- Duur: 9 maanden
- Optie tot verlenging: Ja, optioneel.
- FTE: 1
- Werkdagen: Maandag; Dinsdag; Woensdag; Donderdag; Vrijdag
- Start: 01-10-2026
Opdrachtgever
Je komt terecht bij de afdeling NS Klantenservice, het kloppende hart van onze reizigersbeleving. Hier werken we dagelijks met een enthousiast team aan het ondersteunen van onze reizigers, zowel direct als via het verbeteren en automatiseren van onze klantcontactprocessen. NS Klantenservice biedt 24/7 dienstverlening, uitgevoerd door interne én externe teams, en verwerkt jaarlijks circa 3,5 miljoen klantcontacten.
Klantenservice werkt binnen ComIT, waar Commercie en IT samen agile en datagedreven werken aan herkenbare, betrouwbare en steeds betere dienstverlening. Vanuit Klantenservice verbinden we de dagelijkse praktijk van klantcontact met ontwikkelingen in producten, processen, systemen en dienstverlening binnen NS. In onze manier van werken komen agile ontwikkeling en operationele uitvoering bij elkaar.
Je wordt Product Owner van team Verbeteren & Implementeren van Processen Klantenservice (VIP). In dit team werken ketenspecialisten, die de schakel zijn tussen de NS-organisatie en Klantenservice. Zij overzien klantcontactprocessen van begin tot eind, sturen op handelingsperspectief voor Klantenservice bij teams en afdelingen en voeden die met inzichten om de ketenperformance, én het aandeel van klantenservice zelf hierin, voor klanten structureel te verbeteren.
Bij ComIT streven we naar excellent presteren en wendbaarheid.
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.
Kantoordagen: maandag, dinsdag en donderdag.
Zo werkt onze dienstverlening
Reageren op een opdracht/vacature via Tender-Link is zo geregeld. Hieronder lees je in vier stappen wat er gebeurt nadat je hebt gereageerd — van jouw eerste klik tot de uitbetaling.
Eenvoudig reageren op zzp opdrachten
Reageren gaat zonder account. Alles wat we nodig hebben vragen we in één formulier uit: je uurtarief, je cv, je motivatie en jouw antwoord op de eisen en wensen. Komt het even niet uit? Bewaar de opdracht en rond je aanmelding later af via de link in je mailbox.
Wij checken jouw documenten nauwkeurig
Na het versturen controleren wij je antwoorden en gaan we na of de opdrachtgever nog aanvullende gegevens nodig heeft. Waar nodig nemen wij daarover contact met je op.
Wij melden jou aan bij de opdrachtgever
Is je aanmelding compleet, dan bieden wij je vóór de sluitingsdatum aan bij de opdrachtgever en ontvang je daarvan een bevestiging. Er komen dagelijks nieuwe opdrachten bij, dus reageer gerust op meerdere tegelijk.
Eerlijk, transparant en snel betaald
Wij houden van eerlijk zakendoen. Onze marge is 10%, en die rekenen we bovenop het tarief dat jij wilt verdienen — niet eraf. Wat jij ziet, is wat jij krijgt. Je factureert zelf en wordt 30 dagen na goedkeuring van je uren betaald. Na de plaatsing staan we voor je klaar wanneer je ons nodig hebt.
Gemakkelijk solliciteren op alle vacatures
Reageren gaat zonder account. In één formulier vragen we alles wat we nodig hebben: je salarisindicatie, je cv, je motivatie en jouw antwoord op de eisen en wensen. Komt het even niet uit? Bewaar de opdracht en rond je aanmelding later af via de link in je mailbox.
Wij beoordelen jouw documenten grondig
Zodra je aanmelding binnen is, nemen wij je antwoorden door en controleren we of de opdrachtgever aanvullende gegevens vraagt. Waar nodig nemen wij daarover contact met je op.
Wij dragen jou voor bij de opdrachtgever
Is je aanmelding compleet, dan bieden wij je vóór de sluitingsdatum aan bij de opdrachtgever en ontvang je daarvan een bevestiging. Bij plaatsing kom je in dienst bij onze verloningspartner voor de duur van de opdracht.
Eerlijk, transparant en met goede voorwaarden
Wij houden van eerlijk zakendoen. Bij detacheringsvacatures hanteren we een marge van 15% — laag, zoals je van ons gewend bent. Daar staat een compleet pakket tegenover: naast je salaris bouw je vakantiedagen op, ben je verzekerd bij ziekte en heb je recht op een transitievergoeding. Zo weet je precies waar je aan toe bent. En ook ná je plaatsing staan we voor je klaar wanneer je ons nodig hebt.
- Persoonlijke aandacht
- Transparant proces
- Heldere communicatie
Weet je zeker dat je aan de eisen voldoet?
Een afgeronde hbo- of wo-opleiding of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en denkniveauMinimaal vijf jaar recente ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie.Aantoonbare recente ervaring met p…
Twijfel je over één van de eisen?
Neem contact opPrivacy verklaring
Tender-Link verwerkt in de zin van de AVG de door jou verstrekte persoonlijke gegevens op basis van jouw toestemming en gebruikt deze om je sollicitatie te verwerken en jou te koppelen aan één of meerdere opdrachten. We bewaren deze gegevens één jaar in onze database. Je kunt Tender-Link op elk moment verzoeken jouw gegevens te verwijderen of de toestemming in te trekken via info@tender-link.nl. Lees verder