Programma manager Proces- en Servicesturing
- Nederlandse Spoorwegen
- Freelance
Let op! Nog 3 dagen
om te reageren
- Freelance uurtarief: € 108 Dit is het maximumbedrag voor deze opdracht. De opdrachtgever weegt het tarief mee in de beoordeling. Een scherper bedrag kan je aanbieding sterker maken.
- Utrecht
- 7 uur geleden
- 36 uur p/week
Programma manager Proces- en Servicesturing bij NS in Utrecht, 36 uur per week. De opdracht start op 26 november en loopt 12 maanden, met optie op maximaal 1 jaar verlenging. Je ontwikkelt Proces- en Servicesturing binnen NS tot een volwassen, bestuurbare capability en helpt eigenaarschap, governance en prestatiesturing duurzaam te laten werken in domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens.
Alle vacatures bij Nederlandse Spoorwegen
Functie
Je helpt Proces- en Servicesturing ontwikkelen van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability binnen NS. Samen met FC Service zorg je ervoor dat eigenaarschap, governance en prestatiesturing niet alleen worden ontworpen, maar ook in de organisatie werken.
Je werkt met proceseigenaren, productmanagers en betrokken teams aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens. Je neemt eigenaarschap voor het functioneren en ontwikkelen van het totale end-to-endproces, zonder de verantwoordelijkheid van teams voor hun eigen onderdelen over te nemen.
De opdracht is om Proces- en Servicesturing te helpen ontwikkelen van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability binnen NS. Je zorgt er samen met FC Service voor dat eigenaarschap, governance en prestatiesturing niet alleen worden ontworpen, maar ook daadwerkelijk gaan werken in de organisatie. Je werkt met proceseigenaren, productmanagers en betrokken teams aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens.
Jouw opdracht is om Proces- en Servicesturing te helpen ontwikkelen van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability binnen NS. Je helpt zorgen dat Proces- en Servicesturing duurzaam wordt geborgd en steeds minder afhankelijk is van individuele inzet.
Profiel
- Je helpt Proces- en service-eigenaren om hun eigenaarschap en sturing verder te ontwikkelen.
- Je helpt rollen, verantwoordelijkheden, mandaat en besluitvorming helder en werkend te krijgen.
- Je maakt zichtbaar waar processen staan in hun volwassenheid en wat nodig is om een volgende stap te zetten.
- Je helpt structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen in te richten.
- Je ondersteunt bij het opbouwen en uitvoeren van verbeterbacklogs.
- Je brengt partijen rond domeinoverstijgende processen bij elkaar en helpt knelpunten in eigenaarschap, governance en samenwerking op te lossen.
- Je verbindt klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties, zodat niet alleen naar afzonderlijke onderdelen maar naar het functioneren van de hele serviceketen wordt gekeken.
- Je ontwikkelt de aanpak verder op basis van ervaringen uit de praktijk.
Waar ga je werken?
Je werkt intensief samen met ketenpartners, product owners, operationele teams en andere stakeholders binnen NS. De verantwoordelijkheid voor de afzonderlijke onderdelen blijft bij deze teams.
Jij neemt eigenaarschap voor het functioneren en ontwikkelen van het totale end-to-end proces. Je werkt vanuit het hoofdkantoor van NS in Utrecht en beweegt je door een groot deel van de organisatie.
In deze rol heb je geen hiërarchische positie nodig om beweging te creëren: je overtuigt met inhoud, maakt afspraken expliciet en spreekt mensen aan wanneer dat nodig is. Het team werkt hybride (50/50) vanuit huis en op kantoor in Utrecht.
Wie ben jij?
Je kunt organisatieontwikkeling combineren met proces- en ketensturing. Je kunt structuur neerzetten en zorgt er vooral voor dat die structuur in de praktijk gaat werken.
Je kunt over organisatiegrenzen heen werken en verschillende belangen bij elkaar brengen. Je hebt een scherpe blik op wat er structureel nodig is en wat tijdelijk moet worden opgelost. Je brengt complexe vraagstukken terug tot concrete keuzes, afspraken en verbeteracties en maakt materie snel eigen. Je bent analytisch en gestructureerd, maar vooral ook praktisch. Je kunt een model of aanpak ontwikkelen én naast mensen gaan staan om het werkend te krijgen.
Dit zoekt de opdrachtgever
Eisen
- Je beschikt over minimaal HBO/WO werk-en-denkniveau
- Je beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change manager
- Je beschikt over ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie (minimaal 5000 plus werkplekken). Licht toe waar je dit hebt gedaan
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
- Je beschikt over ervaring in een Agile werkomgeving.
- Je beschikt over ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities
- Je beschikt over kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren
- Je beschikt over ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams. Licht toe waar je dit hebt gedaan
- Je beschikt over ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams. Licht toe waar je dit hebt gedaan
Wensen
- Je beschikt over ervaring met een soortgelijke journey management systeem is een pre
- Je beschikt over ervaring met ARIS, Confluence en andere proces journey systemen
Aanbod
- Uren per week: 36
- Duur: 12 maanden
- Optie tot verlenging: Ja, maximaal 1 jaar.
- FTE: 1
- Werkdagen: Maandag; Dinsdag; Woensdag; Donderdag; Vrijdag
- Start: 26-11-2026
Opdrachtgever
Je werkt binnen RC Merk & Klantbinding, in het team FC Service. Vanuit FC Service werkt het team aan betere service voor reizigers en aan de organisatie die daarvoor nodig is. Het team brengt klantbeleving, beleid, operatie, digitaal en IT bij elkaar en zorgt dat belangrijke serviceprocessen niet versnipperd, maar als één geheel worden bestuurd.
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. NS belooft je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. NS gaat voor resultaat en wil vooruit.
Zo werkt onze dienstverlening
Reageren op een opdracht/vacature via Tender-Link is zo geregeld. Hieronder lees je in vier stappen wat er gebeurt nadat je hebt gereageerd — van jouw eerste klik tot de uitbetaling.
Eenvoudig reageren op zzp opdrachten
Reageren gaat zonder account. Alles wat we nodig hebben vragen we in één formulier uit: je uurtarief, je cv, je motivatie en jouw antwoord op de eisen en wensen. Komt het even niet uit? Bewaar de opdracht en rond je aanmelding later af via de link in je mailbox.
Wij checken jouw documenten nauwkeurig
Na het versturen controleren wij je antwoorden en gaan we na of de opdrachtgever nog aanvullende gegevens nodig heeft. Waar nodig nemen wij daarover contact met je op.
Wij melden jou aan bij de opdrachtgever
Is je aanmelding compleet, dan bieden wij je vóór de sluitingsdatum aan bij de opdrachtgever en ontvang je daarvan een bevestiging. Er komen dagelijks nieuwe opdrachten bij, dus reageer gerust op meerdere tegelijk.
Eerlijk, transparant en snel betaald
Wij houden van eerlijk zakendoen. Onze marge is 10%, en die rekenen we bovenop het tarief dat jij wilt verdienen — niet eraf. Wat jij ziet, is wat jij krijgt. Je factureert zelf en wordt 30 dagen na goedkeuring van je uren betaald. Na de plaatsing staan we voor je klaar wanneer je ons nodig hebt.
Gemakkelijk solliciteren op alle vacatures
Reageren gaat zonder account. In één formulier vragen we alles wat we nodig hebben: je salarisindicatie, je cv, je motivatie en jouw antwoord op de eisen en wensen. Komt het even niet uit? Bewaar de opdracht en rond je aanmelding later af via de link in je mailbox.
Wij beoordelen jouw documenten grondig
Zodra je aanmelding binnen is, nemen wij je antwoorden door en controleren we of de opdrachtgever aanvullende gegevens vraagt. Waar nodig nemen wij daarover contact met je op.
Wij dragen jou voor bij de opdrachtgever
Is je aanmelding compleet, dan bieden wij je vóór de sluitingsdatum aan bij de opdrachtgever en ontvang je daarvan een bevestiging. Bij plaatsing kom je in dienst bij onze verloningspartner voor de duur van de opdracht.
Eerlijk, transparant en met goede voorwaarden
Wij houden van eerlijk zakendoen. Bij detacheringsvacatures hanteren we een marge van 15% — laag, zoals je van ons gewend bent. Daar staat een compleet pakket tegenover: naast je salaris bouw je vakantiedagen op, ben je verzekerd bij ziekte en heb je recht op een transitievergoeding. Zo weet je precies waar je aan toe bent. En ook ná je plaatsing staan we voor je klaar wanneer je ons nodig hebt.
- Persoonlijke aandacht
- Transparant proces
- Heldere communicatie
Weet je zeker dat je aan de eisen voldoet?
Je beschikt over minimaal HBO/WO werk-en-denkniveauJe beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change managerJe beschikt over…
Twijfel je over één van de eisen?
Neem contact opPrivacy verklaring
Tender-Link verwerkt in de zin van de AVG de door jou verstrekte persoonlijke gegevens op basis van jouw toestemming en gebruikt deze om je sollicitatie te verwerken en jou te koppelen aan één of meerdere opdrachten. We bewaren deze gegevens één jaar in onze database. Je kunt Tender-Link op elk moment verzoeken jouw gegevens te verwijderen of de toestemming in te trekken via info@tender-link.nl. Lees verder