Senior Conversational Designer
- Delta Fiber Nederland B.V
- Detachering
Laatste kans. Nog 2 dagen
om te reageren
- Geen max tarief
Omzet
€ -
Werkgeverslasten
€ -
Brutoloon
€ - - Zuid-Holland
- 2 dagen geleden
- 40 uur p/week
Functie
Als Senior Conversational Designer lever je specialistische expertise om de kwaliteit, samenhang en performance van conversational AI-oplossingen te verbeteren.
Je ontwerpt en optimaliseert conversational journeys, professionaliseert intentmanagement en vertaalt klantbehoeften en data naar concrete AI-oplossingen en verbeterinitiatieven.
De opdracht richt zich op het ontwerpen en optimaliseren van conversational journeys, het professionaliseren van intentmanagement en AI-logica en het realiseren van concrete verbeteringen in digitale selfservice.
Voor een periode van 6–9 maanden zoeken we specialistische expertise om deze ontwikkeling te versnellen en de samenhang, kwaliteit en performance van onze conversational AI-oplossingen verder te verbeteren.
Een belangrijk onderdeel van de opdracht is het verbinden van klantbehoeften, conversational data en operationele inzichten aan concrete AI-oplossingen.
De professional brengt structuur aan over de verschillende kanalen, helpt verbeterkansen te prioriteren en begeleidt geselecteerde use-cases van analyse en ontwerp tot implementatie en evaluatie.
De opdracht moet gedurende de looptijd leiden tot concrete en aantoonbare verbeteringen binnen het conversational AI-landschap.
Alle vacatures bij Delta Fiber Nederland B.V
Profiel
Je ontwerpt, ontwikkelt en optimaliseert conversational flows voor Speech IVR, Agentic AI Chatbot, Microsoft Copilot, service-app en overige digitale klantcontactkanalen.
Je verbetert conversational journeys en AI-gedreven selfservice met als doel klantvragen effectiever digitaal af te handelen en onnodig klantcontact te reduceren.
Je analyseert en optimaliseert het centrale intentmodel en verbetert intentherkenning over de verschillende conversational AI-oplossingen.
Je optimaliseert routeringslogica, prompts en AI-logica zodat klantvragen op basis van context en intent naar de juiste AI-oplossing, selfservice-functionaliteit of medewerker worden geleid.
Je analyseert conversational data, klantgedrag, contactredenen en digitale klantreizen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven en AI-use-cases.
Je monitort en analyseert relevante performance-indicatoren, waaronder Intent Accuracy, Containment Rate, Deflection Rate, First Time Right, CSAT en NPS.
Je valideert de effectiviteit van gerealiseerde verbeteringen en maakt de impact op klantbeleving, digitale adoptie en operationele performance inzichtelijk.
Je vertaalt geprioriteerde use-cases naar functionele requirements en stemt deze af met onder andere IT, Digital, Operations, Data, leveranciers en technologiepartners.
Je initieert en begeleidt pilots en implementaties rondom onder andere Generative AI, NLP, Speech Analytics, Agentic AI en Microsoft Copilot.
Je ontwikkelt en scherpt standaarden, richtlijnen en best practices aan voor het ontwerpen, testen, implementeren en beheren van conversational AI.
Je borgt en maakt gerealiseerde oplossingen, ontwerpprincipes, learnings en werkwijzen overdraagbaar binnen de organisatie.
Je bent in staat om zelfstandig complexe vraagstukken te analyseren en verbeteringen van ontwerp tot implementatie te begeleiden.
Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een sterk gevoel voor natuurlijke, consistente en klantgerichte dialogen.
Dit zoekt de opdrachtgever
Eisen
- Duur: 6–9 maanden
- Inzet: 32–40 uur per week
- Standplaats: Schiedam / hybride
- ZZP is toegestaan
- Doorleen inhuur en doorleen ZZP is niet toegestaan
Wensen
- De professional beschikt bij voorkeur over ruime ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van conversational AI-oplossingen binnen een complexe klantcontactomgeving
- De professional beschikt bij voorkeur over aantoonbare ervaring met conversational design, intentmanagement en conversational journeys
- De professional beschikt bij voorkeur over ervaring met Generative AI, NLP, prompt engineering en/of Agentic AI
- De professional beschikt bij voorkeur over ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van AI-gedreven digitale selfservice
- De professional beschikt bij voorkeur over kennis van intentclassificatie, routeringslogica en het optimaliseren van AI-interacties
- De professional beschikt bij voorkeur over ervaring met het analyseren van conversational data en KPI's zoals Intent Accuracy, Containment Rate en Deflection Rate
- De professional beschikt bij voorkeur over ervaring met het vertalen van data en klantgedrag naar concrete verbeterinitiatieven en AI-use-cases
- De professional beschikt bij voorkeur over ervaring met het opstellen van functionele requirements en samenwerking met IT, Data en externe technologiepartners
- De professional beschikt bij voorkeur over het vermogen om zelfstandig complexe vraagstukken te analyseren en verbeteringen van ontwerp tot implementatie te begeleiden
- De professional beschikt bij voorkeur over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een sterk gevoel voor natuurlijke, consistente en klantgerichte dialogen
Aanbod
- Uren per week: 40
- Duur: 7 maanden
- FTE: 1
- Werkdagen: 32–40 uur per week
- Start: 12-10-2026
Opdrachtgever
DELTA Fiber werkt binnen haar Digital First-strategie aan de verdere digitalisering en automatisering van klantcontact.
Conversational AI speelt hierin een belangrijke rol.
Binnen verschillende klantcontactkanalen wordt gewerkt met onder andere Speech IVR, een Agentic AI Chatbot, Microsoft Copilot en digitale selfservice in de service-app.
De opdracht moet gedurende de looptijd leiden tot concrete en aantoonbare verbeteringen binnen het conversational AI-landschap.
Daarbij wordt onder andere toegewerkt naar:
- Geoptimaliseerde conversational journeys voor de belangrijkste geselecteerde klantvragen en contactredenen;
- Een verbeterd en consistent toepasbaar intentmodel over de verschillende conversational kanalen;
- Verbeterde intentherkenning, routeringslogica, prompts en AI-beslislogica;
- Een geprioriteerde set van verbeterinitiatieven en AI-use-cases op basis van klantdata, operationele inzichten en businessimpact;
- Gerealiseerde en geëvalueerde verbeteringen en pilots binnen onder andere Speech IVR, Agentic AI Chatbot, Microsoft Copilot en digitale selfservice;
- Inzicht in de performance en gerealiseerde impact aan de hand van relevante conversational en klant-KPI's;
- Vastgelegde standaarden, ontwerpprincipes en best practices voor verdere ontwikkeling van conversational AI;
- Een overdraagbare werkwijze en documentatie waarmee de organisatie na afronding van de opdracht zelfstandig verder kan optimaliseren.
Zo werkt onze dienstverlening
Reageren op een opdracht/vacature via Tender-Link is zo geregeld. Hieronder lees je in vier stappen wat er gebeurt nadat je hebt gereageerd — van jouw eerste klik tot de uitbetaling.
Eenvoudig reageren op zzp opdrachten
Reageren gaat zonder account. Alles wat we nodig hebben vragen we in één formulier uit: je uurtarief, je cv, je motivatie en jouw antwoord op de eisen en wensen. Komt het even niet uit? Bewaar de opdracht en rond je aanmelding later af via de link in je mailbox.
Wij checken jouw documenten nauwkeurig
Na het versturen controleren wij je antwoorden en gaan we na of de opdrachtgever nog aanvullende gegevens nodig heeft. Waar nodig nemen wij daarover contact met je op.
Wij melden jou aan bij de opdrachtgever
Is je aanmelding compleet, dan bieden wij je vóór de sluitingsdatum aan bij de opdrachtgever en ontvang je daarvan een bevestiging. Er komen dagelijks nieuwe opdrachten bij, dus reageer gerust op meerdere tegelijk.
Eerlijk, transparant en snel betaald
Wij houden van eerlijk zakendoen. Onze marge is 10%, en die rekenen we bovenop het tarief dat jij wilt verdienen — niet eraf. Wat jij ziet, is wat jij krijgt. Je factureert zelf en wordt 30 dagen na goedkeuring van je uren betaald. Na de plaatsing staan we voor je klaar wanneer je ons nodig hebt.
Gemakkelijk solliciteren op alle vacatures
Reageren gaat zonder account. In één formulier vragen we alles wat we nodig hebben: je salarisindicatie, je cv, je motivatie en jouw antwoord op de eisen en wensen. Komt het even niet uit? Bewaar de opdracht en rond je aanmelding later af via de link in je mailbox.
Wij beoordelen jouw documenten grondig
Zodra je aanmelding binnen is, nemen wij je antwoorden door en controleren we of de opdrachtgever aanvullende gegevens vraagt. Waar nodig nemen wij daarover contact met je op.
Wij dragen jou voor bij de opdrachtgever
Is je aanmelding compleet, dan bieden wij je vóór de sluitingsdatum aan bij de opdrachtgever en ontvang je daarvan een bevestiging. Bij plaatsing kom je in dienst bij onze verloningspartner voor de duur van de opdracht.
Eerlijk, transparant en met goede voorwaarden
Wij houden van eerlijk zakendoen. Bij detacheringsvacatures hanteren we een marge van 15% — laag, zoals je van ons gewend bent. Daar staat een compleet pakket tegenover: naast je salaris bouw je vakantiedagen op, ben je verzekerd bij ziekte en heb je recht op een transitievergoeding. Zo weet je precies waar je aan toe bent. En ook ná je plaatsing staan we voor je klaar wanneer je ons nodig hebt.
- Persoonlijke aandacht
- Transparant proces
- Heldere communicatie
Weet je zeker dat je aan de eisen voldoet?
Duur: 6–9 maandenInzet: 32–40 uur per weekStandplaats: Schiedam / hybrideZZP is toegestaanDoorleen inhuur en doorleen ZZP is niet toegestaan
Twijfel je over één van de eisen?
Neem contact opPrivacy verklaring
Tender-Link verwerkt in de zin van de AVG de door jou verstrekte persoonlijke gegevens op basis van jouw toestemming en gebruikt deze om je sollicitatie te verwerken en jou te koppelen aan één of meerdere opdrachten. We bewaren deze gegevens één jaar in onze database. Je kunt Tender-Link op elk moment verzoeken jouw gegevens te verwijderen of de toestemming in te trekken via info@tender-link.nl. Lees verder