Servicedeskmedewerker

Belastingdienst
Detachering

Laatste kans. Nog 2 dagen
om te reageren

Solliciteren

Geen max tarief
Omzet
€ -
Werkgeverslasten
€ -
Brutoloon
€ -
Utrecht
5 dagen geleden
40 uur p/week

Functie

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je neemt meldingen correct aan, handelt ze zorgvuldig af en verhelpt technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk, met gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende verstoringen, vragen en verzoeken, pas je waar nodig prioriteiten aan en bewaak je de voortgang. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen zodat verstoringen en incidenten bij voorkeur al na één contactmoment zijn opgelost.

Alle vacatures bij Belastingdienst

Profiel

Je ondersteunt telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je neemt meldingen correct aan, handelt ze zorgvuldig af en verhelpt technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk met gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende verstoringen, vragen en verzoeken, pas je waar nodig prioriteiten aan en bewaak je de voortgang. Samenwerking met collega’s staat centraal. Telefonische en schriftelijke ondersteuning van eindgebruikers. Meldingen correct aannemen en zorgvuldig afhandelen. Technische en functionele storingen oplossen, met inzet van diverse applicaties en een known-error-base. Operationele analyse uitvoeren om samenhangende verstoringen, vragen en verzoeken te onderkennen. Prioriteiten stellen en voortgang bewaken. Samenwerken met collega’s binnen de desk. Beheer van servicerequests en fungeren als Single Point Of Communication voor eindgebruikers bij ICT-vragen, klachten/complimenten en servicerequests. Communicatief vaardig in zowel telefooncontact als schriftelijke afhandeling. Capabel in het oplossen van technische en functionele ICT-problemen. Ervaring met het werken in verschillende applicaties en het gebruiken van een known-error-base. Analytisch vermogen om samenhangende problemen te herkennen en prioriteiten te bepalen. Samenwerkingsgericht en teamplayer met oog voor een goede werksfeer.

Dit zoekt de opdrachtgever

Eisen

Kandidaat is in het bezit van ITIL4-certificering van PeopleCert (certificaat meesturen bij aanbieding verplicht)
Goede kennis van Windows 11-systemen
Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk
Minimaal MBO-4 ICT-diploma
Kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld ServiceNow
Kandidaat gaat akkoord met de gestelde detacheringsvoorwaarde

Wensen

Kennis van IBM Notes en M365
Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
Kennis van Linux
Kennis van Microsoft Office 365
Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
Certificaat AB900
Hbo-werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT

Aanbod

Uren per week: 40
Duur: 4 maanden
FTE: 1
Werkdagen: Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster, waarbij gestart wordt tussen 07:00 en 09:30.
Start: 30-09-2026

Opdrachtgever

De Servicedesk is het centrale contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën. Dagelijks wordt gewerkt vanaf de desk op locatie in Apeldoorn; op werkdagen is de Servicedesk bereikbaar tussen 07:00 en 20:00.

Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 80%, waarbij ong. 70% al na één contact wordt opgelost.
De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren.
De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij:- verstoringen of vragen op het gebied van ICT;- klachten en/of complimenten;- servicerequests zoals bijv. aanvragen van produkten uit de Produkten- en Diensten Catalogus.
De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar.
Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster, waarbij gestart wordt tussen 07:00 en 09:30.
Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten.
Deze dienst wordt alleen gedraaid door 2e lijns ondersteuning.
De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere channels (telefoon, chat, selfserviceportal)
De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoon oproepen.
Datacenter Services (DCS) faciliteert de Belastingdienst met optimale infrastructuurdiensten, nu en in de toekomst. Dat doet het samen met de andere onderdelen van de IV-keten.
Het datacenter levert generieke diensten waar dat kan, en specifieke diensten waar dat moet.
Dat is ontstaan uit het besef dat IT een cruciale enabler is voor de taak van de Belastingdienst.
De afdeling Generieke Dienstverlening is ingericht om namens DCS, en vaak namens de gehele IV, bepaalde dienstverlening te verrichten.
Denk hierbij aan de Servicedeskactiviteiten en het Security Operations Center (SOC).

Zo werkt onze dienstverlening

Reageren op een opdracht/vacature via Tender-Link is zo geregeld. Hieronder lees je in vier stappen wat er gebeurt nadat je hebt gereageerd — van jouw eerste klik tot de uitbetaling.

Freelance Detacheer

Eenvoudig reageren op zzp opdrachten

Reageren gaat zonder account. Je krijgt direct een e-mail met alles wat je nodig hebt: wij voeren eerst een ondernemerstoets uit, zodat we zeker weten dat de opdracht door een zzp'er wordt uitgevoerd. Daarna ontvang je de vragenlijst met de eisen en wensen van de opdrachtgever, een voorbeeldbrief voor je motivatie en een uploadlink voor je documenten, inclusief je cv.

Wij checken jouw documenten nauwkeurig

Na het aanleveren van je ondernemerstoets, vragenlijst, motivatiebrief en cv, gaan wij aan de slag. Op basis van de vragenlijst beoordelen we of alles volledig is en past bij de opdracht. Ontbreekt er iets? Dan nemen we contact met je op, zodat jouw inschrijving écht compleet is.

Wij melden jou aan bij de opdrachtgever

Sluit alles aan op de opdracht, dan stellen wij je voor. Je krijgt een bevestiging met het uurtarief en de planning van de opdrachtgever , zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Eerlijk, transparant en snel betaald

Wij houden van eerlijk zakendoen. Onze marge is 10%, en die rekenen we bovenop het tarief dat jij wilt verdienen — niet eraf. Wat jij ziet, is wat jij krijgt. Je factureert zelf en wordt binnen 30 dagen betaald. Na de plaatsing staan we voor je klaar wanneer je ons nodig hebt.

Gemakkelijk solliciteren op alle vacatures

Reageren gaat zonder account. Je ontvangt meteen een mail met alles wat nodig is: de vragenlijst met de eisen en wensen van de opdrachtgever, een sjabloon voor je motivatiebrief en een uploadlink voor je documenten, inclusief je cv.

Wij beoordelen jouw documenten grondig

Zodra jij je vragenlijst, motivatiebrief en cv hebt geüpload, gaan wij ermee aan de slag. Aan de hand van de vragenlijst controleren we of alles compleet is en aansluit bij de vacature. Ontbreekt er iets? Dan nemen we contact met je op, zodat jouw inschrijving écht compleet is.

Wij dragen jou voor bij de opdrachtgever

Voldoet alles aan de vacature, dan bieden wij je aan. Je ontvangt een bevestiging met een indicatie van het bruto maandsalaris en de planning van de opdrachtgever — zo weet je precies waar je aan toe bent. Bij plaatsing kom je in dienst bij Tender-Link of, als je dat liever hebt, bij een verloningspartner naar keuze.

Eerlijk, transparant en met goede voorwaarden

Wij houden van eerlijk zakendoen. Bij detacheringsvacatures hanteren we een marge van 15%. Iets hoger dan bij freelance, omdat detachering meer risico's met zich meebrengt, maar nog steeds laag zoals je van ons gewend bent. Je krijgt een netto salaris uitgekeerd en daar bovenop de gepaste secundaire arbeidsvoorwaarden. Na de plaatsing staan we voor je klaar wanneer je ons nodig hebt.

Persoonlijke aandacht
Transparant proces
Heldere communicatie

Weet je zeker dat je aan de eisen voldoet?

Kandidaat is in het bezit van ITIL4-certificering van PeopleCert (certificaat meesturen bij aanbieding verplicht)Goede kennis van Windows 11-systemenMinimaal een half jaar telefonische ervaring op een…

Bekijk alle eisen

Twijfel je over één van de eisen?

Neem contact op

Privacy verklaring

Tender-Link verwerkt in de zin van de AVG de door jou verstrekte persoonlijke gegevens op basis van jouw toestemming en gebruikt deze om je sollicitatie te verwerken en jou te koppelen aan één of meerdere opdrachten. We bewaren deze gegevens één jaar in onze database. Je kunt Tender-Link op elk moment verzoeken jouw gegevens te verwijderen of de toestemming in te trekken via info@tender-link.nl. Lees verder