Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC
- gemeente Barneveld
- Detachering
Nog 10 dagen
om te reageren
- Deta. bruto p/m: € 9100
Omzet
€ 14820
Werkgeverslasten
€ 5720
Brutoloon
€ 9100 - Gelderland
- 15 uur geleden
- 36 uur p/week
Functie
Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar / teamcoach KCC.
Waar ga je werken?
Het Klantcontactcentrum (KCC) bestaat uit circa 10 medewerkers en vormt voor inwoners, ondernemers en bezoekers een belangrijke toegangspoort tot de dienstverlening van de gemeente. Naast het beantwoorden van klantvragen verzorgt het team werkzaamheden aan de receptie en afhaalbalie.
Het team werkt nauw samen met team Publiekszaken en diverse vakafdelingen. Het beschikt over betrokken en deskundige medewerkers die zich dagelijks inzetten voor inwoners.
Waar gaat de opdracht over?
Er is behoefte ontstaan aan meer duidelijkheid, eigenaarschap, samenwerking en structuur binnen het team. Medewerkers hebben aangegeven zich verder te willen ontwikkelen en staan open voor verbetering.
De opdracht betreft een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave binnen het KCC. Je realiseert binnen zes maanden zichtbaar resultaat op het gebied van eigenaarschap, samenwerking, aanspreekbaarheid, structuur en continu verbeteren. De opdracht richt zich op het versterken van teamontwikkeling, het introduceren en verankeren van een PDCA-werkwijze, het benutten van data als hulpmiddel voor leren en verbeteren en het verder ontwikkelen van de kennisbank als ondersteunend instrument voor dienstverlening.
Wat ga je bereiken?
Het eindresultaat is een professioneler en toekomstbestendig KCC met duidelijke werkafspraken, versterkt eigenaarschap, een werkende verbetercyclus en een duurzame borging van de ontwikkelde werkwijze en structuren.
De opdracht is succesvol uitgevoerd wanneer:
- Medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en verantwoordelijkheid nemen voor hun werkzaamheden en resultaten;
- Eigenaarschap, samenwerking en onderlinge aanspreekbaarheid binnen het team aantoonbaar zijn versterkt;
- Dagstarts, weekstarts en de PDCA-cyclus zijn ingericht en structureel worden toegepast;
- Verbeterinitiatieven zichtbaar door medewerkers zelf worden opgepakt en opgevolgd;
- De samenwerking tussen KCC, Publiekszaken en vakafdelingen aantoonbaar is versterkt en wordt ondersteund door heldere werkafspraken;
- Werkafspraken, rollen, verantwoordelijkheden en overlegstructuren zijn vastgelegd en aantoonbaar worden nageleefd;
- De gerealiseerde werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven overdraagbaar zijn gemaakt, zodat hier na afloop van de opdracht direct op kan worden voortgebouwd;
- De opdrachtgever gedurende de opdracht periodiek inzicht heeft gekregen in voortgang, resultaten, risico's en vervolgstappen.
Alle vacatures bij gemeente Barneveld
Profiel
Als ervaren interim teamontwikkelaar begeleid je een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave binnen een Klantcontactcentrum (KCC). Je werkt zelfstandig, bent zichtbaar op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces.
Wat ga je doen?
- Je brengt focus en duidelijkheid aan, helpt medewerkers verantwoordelijkheid te nemen en spreekt hen waar nodig aan op gedrag en afspraken.
- Je werkt aan meer eigenaarschap, samenwerking, aanspreekbaarheid, structuur en continu verbeteren.
- Je versterkt eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team.
- Je stimuleert een professionele aanspreekcultuur en versterkt samenwerking, vertrouwen en betrokkenheid.
- Je voert individuele gesprekken en teamgesprekken.
- Je begeleidt medewerkers in hun professionele ontwikkeling.
- Je ontwikkelt samen met het team duidelijke werkafspraken.
- Je introduceert en borgt dagstarts, weekstarts en duidelijke overleg- en werkvormen.
- Je bewaakt de opvolging van afspraken.
- Je introduceert en verankert een PDCA-werkwijze.
- Je stimuleert medewerkers om verbeteringen zelf op te pakken en maakt verbeteringen zichtbaar en meetbaar.
- Je introduceert klantcontactdata als hulpmiddel voor leren en verbeteren.
- Je helpt medewerkers inzicht te krijgen in klantvragen, klantbehoeften, bereikbaarheid en werkvoorraden.
- Je maakt trends en signalen zichtbaar en ondersteunt het vertalen van inzichten naar verbeteracties.
- Je draagt bij aan een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren en niet om af te rekenen.
- Je ondersteunt medewerkers bij de verdere ontwikkeling van de bestaande kennisbank.
- Je stimuleert eigenaarschap voor kennisbeheer.
- Je zorgt dat verbeterpunten uit de PDCA-cyclus worden verwerkt in de kennisbank.
- Je bevordert kennisdeling tussen het KCC, Publiekszaken en vakafdelingen.
- Je rapporteert periodiek aan de teamleider over voortgang, resultaten, risico’s en ontwikkelpunten.
- Je maakt de voortgang inzichtelijk aan de hand van vooraf afgesproken doelstellingen.
- Je signaleert tijdig knelpunten en benodigde interventies.
- Je borgt werkafspraken, overlegstructuren en de PDCA-cyclus.
- Je draagt werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven zorgvuldig over.
- Je levert een praktisch advies op voor de verdere borging en continuering van de ontwikkelde werkwijzen.
Dit zoekt de opdrachtgever
Eisen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team
- Aantoonbare werkervaring met het begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt
- Aantoonbare werkervaring met operationele sturing en/of het verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA
- Aantoonbare werkervaring met klantcontactdata, KPI's en managementinformatie als basis voor verbetering
- Aantoonbare werkervaring in de rol van Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC en/of een direct vergelijkbare functie
Wensen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving
- Je hebt aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team
Aanbod
- Uren per week: 36
- Duur: 6 maanden
- Optie tot verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend
- FTE: 1
- Werkdagen: De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma - Di - Wo - Do - (Vr).
- Start: Zo spoedig mogelijk
Opdrachtgever
Barneveld is een werkgever met een eigentijds, innovatief en dynamisch karakter en aantrekkelijke en ambitieuze projecten. Werken bij Barneveld betekent bijdragen aan een positieve klantbeleving voor inwoners, ondernemers en partners. Samen met ruim 650 collega’s geef je betekenis aan de ambitie ‘Blij met Barneveld’.
Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC), die gedurende een periode van zes maanden een ontwikkelopdracht uitvoert. De opdracht richt zich op het versterken van de samenwerking, het eigenaarschap, de werkwijzen en de resultaatgerichtheid binnen het team. Ook wordt een stevige basis gelegd voor de verdere invulling en borging van de coördinatietaken binnen het team.
De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen. Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).
Zo werkt onze dienstverlening
Reageren op een opdracht/vacature via Tender-Link is zo geregeld. Hieronder lees je in vier stappen wat er gebeurt nadat je hebt gereageerd — van jouw eerste klik tot de uitbetaling.
Eenvoudig reageren op zzp opdrachten
Reageren gaat zonder account. Alles wat we nodig hebben vragen we in één formulier uit: je uurtarief, je cv, je motivatie en jouw antwoord op de eisen en wensen. Komt het even niet uit? Bewaar de opdracht en rond je aanmelding later af via de link in je mailbox.
Wij checken jouw documenten nauwkeurig
Na het versturen controleren wij je antwoorden en gaan we na of de opdrachtgever nog aanvullende gegevens nodig heeft. Waar nodig nemen wij daarover contact met je op.
Wij melden jou aan bij de opdrachtgever
Is je aanmelding compleet, dan bieden wij je vóór de sluitingsdatum aan bij de opdrachtgever en ontvang je daarvan een bevestiging. Er komen dagelijks nieuwe opdrachten bij, dus reageer gerust op meerdere tegelijk.
Eerlijk, transparant en snel betaald
Wij houden van eerlijk zakendoen. Onze marge is 10%, en die rekenen we bovenop het tarief dat jij wilt verdienen — niet eraf. Wat jij ziet, is wat jij krijgt. Je factureert zelf en wordt 30 dagen na goedkeuring van je uren betaald. Na de plaatsing staan we voor je klaar wanneer je ons nodig hebt.
Gemakkelijk solliciteren op alle vacatures
Reageren gaat zonder account. In één formulier vragen we alles wat we nodig hebben: je salarisindicatie, je cv, je motivatie en jouw antwoord op de eisen en wensen. Komt het even niet uit? Bewaar de opdracht en rond je aanmelding later af via de link in je mailbox.
Wij beoordelen jouw documenten grondig
Zodra je aanmelding binnen is, nemen wij je antwoorden door en controleren we of de opdrachtgever aanvullende gegevens vraagt. Waar nodig nemen wij daarover contact met je op.
Wij dragen jou voor bij de opdrachtgever
Is je aanmelding compleet, dan bieden wij je vóór de sluitingsdatum aan bij de opdrachtgever en ontvang je daarvan een bevestiging. Bij plaatsing kom je in dienst bij onze verloningspartner voor de duur van de opdracht.
Eerlijk, transparant en met goede voorwaarden
Wij houden van eerlijk zakendoen. Bij detacheringsvacatures hanteren we een marge van 15% — laag, zoals je van ons gewend bent. Daar staat een compleet pakket tegenover: naast je salaris bouw je vakantiedagen op, ben je verzekerd bij ziekte en heb je recht op een transitievergoeding. Zo weet je precies waar je aan toe bent. En ook ná je plaatsing staan we voor je klaar wanneer je ons nodig hebt.
- Persoonlijke aandacht
- Transparant proces
- Heldere communicatie
Weet je zeker dat je aan de eisen voldoet?
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgevingM…
Twijfel je over één van de eisen?
Neem contact opPrivacy verklaring
Tender-Link verwerkt in de zin van de AVG de door jou verstrekte persoonlijke gegevens op basis van jouw toestemming en gebruikt deze om je sollicitatie te verwerken en jou te koppelen aan één of meerdere opdrachten. We bewaren deze gegevens één jaar in onze database. Je kunt Tender-Link op elk moment verzoeken jouw gegevens te verwijderen of de toestemming in te trekken via info@tender-link.nl. Lees verder